Одна команда: как организовать работу с волонтерами?

Правовые основы волонтерства

В мире не существует единой правовой практики регулирования волонтерской деятельности, как и универсального определения волонтерства. Согласно Международной организации труда, «волонтерский труд – неоплачиваемая необязательная работа; т.е. время, которое лица тратят безвозмездно на деятельность, осуществляемую либо через организацию, либо непосредственно в интересах других лиц, не входящих в состав их собственного домохозяйства». Из этого определения мы можем понять основные характеристики волонтерской деятельности: 1) она является не принудительной; 2) ведется индивидуально или через организацию; 3) носит безвозмездный характер. 

Украина

В Украине волонтерская деятельность регламентируется Законом Украины № 3236-VI от 19.04.2011 «О волонтерской деятельности». В 2015 году в него был внесен ряд изменений, которые позволили неприбыльным организациям привлекать волонтеров с заключением договора об осуществлении волонтерской деятельности или без него. Закон дает право возмещать неприбыльным организациям определенные виды расходов волонтеров: на проезд, проживание, питание и телефонные переговоры, командировку, проведение медицинского осмотра, вакцинации и др. 

Россия

С 1 мая 2018 года в России вступил в силу закон «О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)», который уровнял понятия «волонтерство» и «добровольчество». Как и раньше, закон регулирует получение добровольцем поддержки в виде питания, формы, необходимого оборудования и средств индивидуальной защиты, а также оплаты проезда до места назначения и обратно, страхования жизни и здоровья, психологической помощи и возмещение расходов. По новому закону вопрос о заключении договора с добровольцем остается на усмотрение организации, при этом содержание договора теперь прописано подробнее.

Беларусь

В Беларуси на данный момент нет отдельного закона, регулирующего работу с волонтерами. Однако в 2015 году Министерство образования утвердило Концепцию организации молодежного волонтерского (добровольческого) движения в Республики Беларусь. В 2018 году дополнения, касающиеся волонтеров, были внесены в Закон Республики Беларусь «О физической культуре и спорте». В этом же законе прописано, что группы волонтеров формируются на основании безвозмездных гражданско-правовых договоров.

---

Что стоит упомянуть в договоре, заключаемом с волонтерами?

Организации составляют безвозмездные гражданско-правовые договоры с волонтерами самостоятельно. Вот что стоит упомянуть в таком договоре:

• срок действия договора;
• должностные обязанности волонтер_ки;
• дни и часы волонтерской деятельности;
• место/места осуществления волонтерства (если нет постоянной позиции);
• перечень доверенного материального имущества с указанием его стоимости;
• обязательство соблюдать меры безопасности труда и охраны здоровья.

Права волонтер_ки:

• быть воспринят_ой в качестве коллеги с равными правами;
• быть точно и правильно информированн_ой о привлекающей организации, ее организационной политике и программах;
• осуществлять деятельность в зависимости от собственных возможностей, профессиональной подготовки и в соответствии с существующими правилами привлекающей организации;
• определять количество часов волонтерской работы в неделю;
• быть обеспеченн_ой местом для проведения деятельности и иметь доступ к оборудованию и расходным материалам, необходимым для развертывания деятельности;
• иметь возможность осуществлять деятельность под наблюдением руководителя или руководительницы;
• осуществлять волонтерскую деятельность с соблюдением требований защиты и гигиены труда;
• получить письменный отзыв о своей волонтерской деятельности.

Обязанности волонтер_ки:

• качественно и своевременно выполнять поставленные куратор_кой задачи;
• не менее чем за __ часов (дней) предупреждать организаторов о невозможности выполнить порученное задание;
• принимать участие в учебных курсах, организованных, инициированных и предложенных привлекающей организацией;
• не разглашать сведения, носящие конфиденциальный характер, даже после окончания работы в волонтерском проекте.

---

Почему люди становятся волонтерами?

Причины могут быть самые разные. Люди приходят, чтобы:

• Обрести уверенность в себе.
• Почувствовать, что реально могут менять мир.
• Научиться работать в команде.
• Проводить свой досуг с пользой.
• Получить новые навыки и компетенции, сделать портфолио.
• Заработать несколько новых строчек в резюме.
• Попасть в ту сферу, где хочется работать в перспективе.
• Стать штатным сотрудником организации.
• Завести новые полезные знакомства.

О мотивации стоит спрашивать у каждо_й, кто хочет быть добровольцем.

---

Кого лучше не брать в волонтеры?

Необязательных людей. Тех, кто любит обещать, но не любит делать. Если человек подвел вас несколько раз, это серьезный повод задуматься, нужен ли он в вашей команде.

Ребят, которые приходят потусить: для них главное не работу сделать, а весело провести время. Нужен баланс: если волонтеры хорошо и оперативно выполняют задания, а общаются в свободное время, – все прекрасно. Но если они болтают постоянно, а от всех поручений отмахиваются, – с этим надо завязывать.

Тех, кто не разделяет ценности организации и постоянно демонстративно высказывает свое пренебрежение. Например, для организации выставки работ художниц-феминисток лучше не привлекать мужчину, который часто повторяет, что место женщины – у плиты.

---

Как построить работу с волонтерами?

Есть несколько правил, которых стоит придерживаться.

Выясните мотивацию каждо_й волонтер_ки, подберите задание, соответствующее его или ее квалификации.

Если человек пришел с искренним желанием разработать дизайн флаеров, не стоит говорить: «Давай ты лучше их потом будешь раздавать!». Обиженный человек вряд ли захочет продолжать сотрудничество. В этом случае честнее объяснить: «У нас уже есть человек, который отвечает за дизайн промо-продукции. Но в следующий раз мы будем помнить, что вы компетентны в этой области. Пока что есть другие задачи, которые необходимо решить. Если хотите, можете присоединиться».

Будьте честны и поощряйте честность.

Спросите у каждо_й волонтер_ки, сколько времени – в день, в неделю – он_а готов_а посвящать безвозмездной деятельности. Дайте понять: вам важен честный ответ, а не абстрактное «Сколько надо!». Лучше пусть человек признается, что готов заниматься волонтерством два часа в неделю, чем пообещает трудиться от рассвета до заката, а после просто исчезнет.

Цените свое и чужое время.

Если вы попросили волонтер_ку прийти к 14.00, обязательно сделайте так, чтобы к этому времени действительно была работа для нее. В случае если человек придет вовремя, а после два часа просидит без поручений, велика вероятность, что больше он никогда не будет с вами сотрудничать. Каждо_й важно чувствовать, что ее ценят и уважают. Не забывайте предупреждать волонтеров о смене планов заблаговременно. Помните: человек освободил в своем расписании время для того, чтобы безвозмездно помочь вам.

Обучайте волонтеров.

Даже если вам кажется, что речь идет о простейшем задании – например, о регистрации гостей – проведите небольшой инструктаж, чтобы быть уверенным: кажд_ая понимает свои задачи. Смоделируйте возможные сложности, которые могут возникнуть в процессе работы волонтеров, и объясните, как их решать. Как минимум доброволец должен знать, к кому ему обратиться, если что-то пойдет не по плану.

Ставьте реальные задачи.

Есть соблазн использовать волонтеров максимально. Если вы хотите, чтобы один работал за десятерых, ни к чему хорошему это не приведет. Даже самые бескорыстные и трудолюбивые люди подвержены моральному истощению и эмоциональному выгоранию. В конечном итоге закончится все тем, что вымотанный и абсолютно несчастный человек завяжет с волонтерской деятельностью навсегда.

Поддерживайте обратную связь.

В конце проекта поинтересуйтесь у волонтеров, как все прошло: какие ошибки в работе допустили вы, что можно было бы спланировать лучше? Чем больше вы взаимодействуете с волонтерами, тем сильнее их эмоциональная связь с вашей организацией.

Будьте благодарными.

Продумайте, как вы можете отблагодарить людей, которые вам помогали.

---

Как благодарить волонтеров?

Вот лишь несколько вариантов:

Организуйте горячее питание во время работы над проектом.

Найдите партнеров, которые смогут предоставить бонусы для волонтеров – допустим, скидочные карты или подарочные сертификаты.

Поблагодарите волонтеров на сайте вашей организации и на страницах организации в социальных сетях. Напишите благодарственные письма.

Расскажите про дополнительные возможности: например о том, что волонтер_ка может принять участие в стажировке за границей, и сделайте для нее рекомендательное письмо.

Помогайте каждо_й волонтер_ке самосовершенствоваться.

Помогайте волонтерам наработать связи: если человек хочет закрепиться в какой-то сфере, ему необходимы контакты.

Устройте вечеринку только для волонтеров после того, как проект будет окончен.

---

От теории к практике: своим опытом работы с волонтерами поделилась Елена Огорелышева, активистка, гендерная исследовательница, руководительница концентрации «Гендерные исследования» в ECLAB.

– Порою волонтеры воспринимаются как бесплатная рабочая сила. Однако наивно думать, что они завтра прибегут и сами все сделают хорошо, а вы в это время сможете решать какие-то другие вопросы. Перед тем, как начинать искать волонтеров, нужно сразу продумать все этапы работы с добровольцами. Кто будет отвечать за них, кто их обучит, замотивирует? Какие задачи можно доверить волонтерам, как их встроить в ваш рабочий процесс? Даже о том, где будут сидеть волонтеры, не все организаторы своевременно задумываются. Порой нет даже стола-стула для того, чтобы люди могли нормально устроиться.

Организация волонтерской работы – это очень большой труд, который требует временных ресурсов одного человека или даже нескольких. Надо четко понимать: если вы зашиваетесь с проектом, то, когда придут волонтеры, первое время вы будете зашиваться еще больше. Нельзя сказать: «Иди туда, не знаю куда, сделай то, не знаю, что». Если вы так поступите, волонтеры к вам больше не придут.

Только после того, как вы четко распланировали работу с волонтерами, можно приступать к поиску добровольцев. Для этого можно использовать сайт организации, ее страницы в социальных сетях, просите своих друзей делать репосты. Есть ряд СМИ, которые периодически публикуют подборки проектов, где нужны волонтеры – [в Беларуси – прим. womenplatform.net] это Citydog, 34mag.net.

За помощью можно обратиться в Ассоциацию клубов ЮНЕСКО – в Минском клубе, к примеру, действует организация волонтеров. Там ребята, которые уже имеют опыт волонтерской работы. Когда мы делали «Сакавіцкія сустрэчы», то волонтеры ЮНЕСКО нам очень помогали на протяжении всех двух дней. 

Волонтерство может быть и профессиональным. Это в школе приходят и говорят: «Нужно 5 сильных мальчиков, чтобы таскать книги» или «Требуется 10 милых девочек, чтобы улыбаться гостям и говорить: «Спасибо, что вы к нам пришли». Волонтеры могут реально больше, чем оказывать малоквалифицированную гендерно сегрегированную работу. Хватает людей, готовых на добровольной основе выполнять профессиональные задания в свободное от основной работы время.

Зачем приходят волонтеры? Для кого-то это социальная ответственность, для кого-то – возможность получить новые навыки и строчку в резюме, кто-то хочет попасть в перспективе в число сотрудников организации.

Волонтерам стоит рассказывать про различные возможности: например, в каких поездках и тренингах за рубежом можно поучаствовать. Нужно писать рекомендации, благодарности – чтобы люди ощущали, что им благодарны за труд. Не воспринимайте волонтеров как абстрактную массу. По-хорошему, с каждым из них стоит поговорить, чтобы выяснить мотивацию. Не все добровольцы сами четко осознают, зачем им нужен ваш проект. Если вы вместе разберетесь с мотивацией, человек будет очень благодарен.

Если волонтер_ка с вами работает во многих проектах, важно не начать паразитировать на его мотивации, чтобы не отбить интерес. Помните: волонтер_ка, в отличие от человека, которому платят деньги, вам ничего не обязан_а. Бывают ситуации, когда сперва: «Хочу-хочу-хочу помогать», а после доброволец исчезает в закате – перестает поднимать трубку и отвечать в мессенджерах.

Поэтому ошибка думать: «Мы можем сделать все бесплатно силами одних волонтеров». Если у вас сжатые сроки, нужен гарантированный результат и у вас не было ранее опыта организации волонтерской активности, лучше найти людей, которые будут работать за гонорар. Иной вариант (которого я всем желаю): пул проверенных, опытных волонтеров, с которыми у вас уже есть опыт успешного взаимодействия, которым вы доверяете порой даже больше, чем себе. Тогда уже не бывает «нас» и «их» – мы вместе, мы – одна команда.